前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，监督执行情况，提升服务质量和客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6、监控前厅运营数据（如入住率、营收等），定期分析并提出改进建议；
7、检查前厅设施设备运行状态，确保正常使用并及时报修维护。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、至少1年以上前厅工作经验，有高星级酒店同岗位经验者优先；
3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理宾客关系；
4、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、普通话流利，英语基础良好，能进行简单会话；
7、工作细致耐心，抗压能力强，适应倒班工作制。