前台主管/领班

1、对客服经理负责，负责总服务台接待班组的日常管理工作。
2、参加总服务台班组例会，并反映工作中的问题。
3、完全熟知培训基地一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4、熟悉掌握热线工作流程及相关制度，每日对服务台工作内容进行抽检、点评。
5、熟悉掌握报修报障的流程及处理机制。
6、掌握基地前台接待工作内容及客诉处理流程，并具备处理投诉的能力。
7、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
8、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到培训基地的要求。
9、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到培训基地各方面的要求。
10、负责每月数据输出：培训人次、人数、热线、投诉等。
11、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
12、与宿管和保洁主管保持密切的联系，确保可提供的床源最大化使用。
13、及时了解基地的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入住及离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误