预订主管

【岗位职责】
HPP GXP会用为必须
1、负责酒店客房、等产品的预订管理工作，确保预订流程高效、准确；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的订单，并及时录入系统；
3、与前台、销售、财务等部门协调，确保预订信息准确无误，提升客户满意度；
4、监控预订数据，分析预订趋势，为管理层提供运营建议；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案；
6、定期检查预订系统的运行情况，确保系统数据与实际库存一致；
7、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、Word）；
3、具备较强的逻辑思维能力和数据分析能力，能够独立完成预订统计工作；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、有酒店预订或前台相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能够适应轮班工作制，包括周末及节假日。