GSM/夜班经理

1. 全面负责酒店宾客关系管理工作，建立并维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度；
2. 主动收集、分析宾客反馈信息，及时处理各类投诉与突发事件，协调相关部门制定改进措施并跟踪落实；
3. 负责VIP宾客的全程接待与服务，包括入住引导、个性化需求满足、离店回访等；
4. 定期组织员工开展服务礼仪与沟通技巧培训，提升前台及对客服务团队的专业水平；
5. 监督并优化宾客入住、退房流程，确保服务高效、顺畅，减少客人等待时间；
6. 对接各大预订平台及公司协议客户，维护长期合作关系，协助提升酒店口碑与复住率。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备1年以上酒店宾客关系、前厅或相关岗位工作经验，有四星级及以上酒店经验者优先；
3. 熟悉酒店行业服务标准及操作流程，具备优秀的客户服务意识与问题解决能力；
4. 普通话标准，沟通表达能力强，具备良好的英语口语交流能力者优先；
5. 形象气质佳，性格开朗，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排；
6. 熟练使用酒店管理操作系统（如Opera、PMS等）及常用办公软件。