预定员-Reservation Agent

【岗位职责】
1、处理电话、邮件、OTA平台等线上、线下渠道的预订咨询，并予以妥善解决；
2、核对每日预订信息，确保与前台、客房部等部门无缝对接；
3、跟进特殊预订需求（如VIP、团队预订），协调相关部门落实服务细节；
4、维护客户档案，定期更新预订数据并生成预订分析报表；
5、处理预订变更、取消等后续事宜，妥善解决客户投诉。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力；
2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（熟悉石基系统、Opera系统优先）；
3、具备优秀的服务意识和抗压能力；
4、注重细节，对数字敏感，有数据统计或客服经验者优先；