客房服务员

主要职责
1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3、负责制订管辖区域的清洁和保养计划，并组织实施管理。
4、定期将区域年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交酒店客房经理，并遵从客房经理的协调。
5、制定布草和制服的年度预算、采购计划及更新计划，确保库存充足且符合酒店标准。
6、监督洗涤公司的布草和制服的洗涤质量，确保符合酒店要求。
7、编制布草和制服的使用报表，分析损耗情况并提出改进建议。
8、安排制服房管理员的工作任务，监督其工作表现，确保高效运作。
9、审阅各质检员递交的指定的计划和报告。
10、确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。
11、保持班组之间的沟通协调。
12、管理、指导、训练、评估区域所有员工。
13、给员工专业知识上的指导，为今后的发展做准备。
14、参与班组召开的会议。
15、确保楼层的高标准清洁。
16、每日进行客房的抽查及相关的公共区域，尤其是VIP客房。
17、特别关注对VIP宾客的服务。
18、周期性回顾工作流程、劳动标准，并提出更新意见。
19、周期性回顾和再评估区域使用的设备和用品质量。
20、准备每年的资产更新意见上报客房经理。
21、负责分配楼层领班及楼层服务员工作区域及每日工作量。
22、负责保持区域客房清洁用品、消耗用品等的合理平均库存。
23、周期性整理所有布草、用品的库存，准备月度、年度分析需求与计划以提供客房经理进行库存品的控制管理。
24、按照酒店的要求负责相应的钥匙管理。
25、严格执行遗留物品的规范管理。
26、确保客房及公共区域的维护保养计划工作。
27、确保客房及公共区域地毯的维护保养。
28、协助客房经理进行人员选拔、培训、指导、管理。
29、根据客情合理调配房务部的人员工作分配。
30、确保员工明确化学品安全、员工操作等相关安全程序。
31、尽可能的向宾客提供帮助。
32、建立房务各类资产、用品帐册。
33、随时掌握酒店的预订情况，以确保各岗位用品。
34、统计客房酒吧消费量，并对销售量进行分析上报，以随时进行调整。
35、确保员工进行楼层用品的配送工作。
36、每周、每月对各区域用品的消耗量进行分析上报。
37、准备月度、年度各类用品的成本分析、预测工作并上报。
38、对房务部各区域的消耗用品、清洁用品、棉织品的消耗率等提出合理化建议。
39、在客房经理不在的情况下，保证房务部正常运行。
40、完成上级交待的其他工作。
任职资格
1、学历要求：大专及以上学历。
2、体貌要求：五官端正。
3、外语水平：具有良好的英语沟通能力。
4、培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。
5、工作经验：2年以上酒店从业经验、1年以上相关管理经验。
6、基本素质：了解各种清洁用品、清洁保养程序、维修设备、计划预算的管理；具有决策、组织、应变、沟通、控制成本的能力；具有良好的敬业精神。