宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台员工的工作流程，确保入住、退房、问询等环节顺畅无误，及时处理宾客投诉及突发事件。
3、制定并优化前厅服务标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队服务意识和专业技能。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅。
5、负责宾客满意度调查及反馈分析，提出改进建议并落实执行，持续提升酒店服务质量。
6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用。
7、参与酒店营销活动策划，协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。
【岗位要求】
1、年龄要求：22-40岁，3年以上星级酒店工作经验，度假酒店优先；具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度处理宾客需求。
2、优秀的沟通协调能力，能够高效解决宾客问题并维护良好的客户关系。
3、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务并提升整体服务水平。
4、工作细致认真，具备较强的应变能力、抗压能力，能妥善处理突发事件。
5、熟练使用酒店管理系统（如绿云、西软等）、OTA平台软件及办公软件（如Word、Excel等）。
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。