岗位职责:
1.负责协调和监督酒店客房及相关服务流程,确保客户需求得到满足。
2.管理客房服务质量,确保客房整洁、舒适。
3.管理客房用品、布草、清洁工具等物资的领用、盘点与库存控制,
3.处理客户投诉,确保问题及时解决。
4.协调各部门资源,优化服务流程。
5.收集和分析客户反馈,推动服务改进。
6.协助房务经理制定并完善客房部规章制度、操作流程与应急预案。
任职要求:
1.高中/中专及以上学历,身体健康,相貌端正。
2.有3年以上酒店客房管理经验(星级酒店或度假酒店优先)。
3.熟悉客房操作流程与质量标准,能使用办公软件(如Excel)进行排班与报表;
4.吃苦耐劳、责任心强,具备良好的沟通协调能力、抗压能力与服务意识。
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