前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人的各类咨询，包括酒店设施、服务项目、周边景点及交通信息等，确保客人获得满意的答复；
3、处理客人的投诉、建议及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护良好的客户关系；
4、负责前台电话接听及转接，记录并传达客人的留言或需求；
5、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息准确无误；
6、完成前台收银工作，核对账目并开具发票，确保财务流程规范；
7、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
8、协助上级完成其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质良好，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、普通话标准，具备基本的英语交流能力者优先；
3、工作细致认真，具备较强的应变能力和抗压能力；
4、能够适应轮班制工作（包括夜班）；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统者优先；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先；
7、具备团队合作精神，服从工作安排。