宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升宾客满意度；
3、监督并指导前台员工的服务标准，定期组织培训，提高团队专业水平；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店服务无缝衔接；
5、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保设施完好；
6、分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动落实；
7、协助制定前厅部运营计划，参与酒店服务标准的优化与执行。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励员工；
3、工作细致耐心，具备处理突发事件和投诉的应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、有酒店前厅或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。