【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作,包括前厅、客房、洗衣房等区域的协调与监督;
2、制定并执行房务部的工作计划、服务标准及操作流程,确保服务质量符合酒店要求;
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度达标;
4、处理客户投诉及特殊需求,提升客户满意度,维护酒店品牌形象;
5、负责房务部员工排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率;
6、控制房务部门成本,合理管理物资消耗,降低运营成本;
7、与其他部门保持高效沟通,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉房务部门运营流程;
2、优秀的团队管理能力,能够有效调动员工积极性;
3、注重细节,具备较强的服务意识和问题解决能力;
4、良好的沟通协调能力,能与各部门及客户高效互动;
5、能适应弹性工作时间,具备较强的抗压能力;
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件(如Opera、Excel等)。
举报该职位