房务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等区域的协调与监督；
2、制定并执行房务部的工作计划、服务标准及操作流程，确保服务质量符合酒店要求；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度达标；
4、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店品牌形象；
5、负责房务部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
6、控制房务部门成本，合理管理物资消耗，降低运营成本；
7、与其他部门保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性；
3、注重细节，具备较强的服务意识和问题解决能力；
4、良好的沟通协调能力，能与各部门及客户高效互动；
5、能适应弹性工作时间，具备较强的抗压能力；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）。