前台主管/前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等业务
2、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游资讯，处理客人投诉并及时上报
3、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运转
4、核对每日房态及账目，完成交接班记录和报表统计
5、协助前台主管培训新员工，监督服务质量标准执行
6、处理突发事件，按照应急预案流程及时上报并妥善解决
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，有高星级酒店经验者优先
2、普通话标准，具备良好的语言表达能力和服务意识
3、能熟练操作酒店管理系统（如Opera系统）及办公软件
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能适应倒班工作制
5、形象气质佳，积极乐观，热爱学习
6、工作细致认真，具有团队协作精神和责任心