礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，为宾客提供专业、热情的迎送服务，确保宾客的第一印象和最后印象良好。
2、协调礼宾部日常工作安排，包括行李运送、车辆调度、问询解答等，确保服务高效、有序。
3、处理宾客的特殊需求及投诉，及时反馈并跟进解决，提升宾客满意度。
4、监督礼宾团队的服务标准执行情况，定期培训员工，提升团队整体服务水平。
5、与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。
6、管理礼宾部物资及设备，确保其完好、整洁，并定期检查维护。
7、协助完成上级交办的其他任务，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客。
2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理宾客需求及突发情况。
3、具备团队管理经验者优先，能够带领团队高效完成工作任务。
4、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业要求。
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。
6、具备一定的英语沟通能力者优先。