前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作，提升服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决，维护酒店形象；
4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）协调沟通，确保信息传递顺畅；
6、定期检查前台设备及物资使用情况，确保设施完好、物资充足；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调员工工作；
3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、能适应轮班工作制（含夜班），服从工作安排；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。