前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态，确保预订系统的数据准确性；
3、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、专业的解决方案；
4、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务；
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
6、保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的职业形象；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训。