值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各项服务正常运转；
2、处理夜间突发事件及客人投诉，及时采取有效措施解决问题；
3、监督夜间各部门工作执行情况，确保服务质量符合酒店标准；
4、检查夜间安全及消防设施，保障酒店及客人财产安全；
5、完成夜间交接班记录及运营报表，确保信息准确无误；
6、协助前台办理夜间客人入住、退房等手续，提供优质服务；
7、协调夜间各部门工作，确保高效协作。
【岗位要求】
1、具备较强的责任心及抗压能力，能适应夜班工作；
2、良好的沟通协调能力，能妥善处理突发事件；
3、具备一定的酒店管理或前台工作经验者优先；
4、熟悉酒店基本运营流程及服务标准；
5、能熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、工作细致认真，具备较强的服务意识。