关怀大使

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的日常接待与关怀工作，主动识别并满足客人的个性化需求，提升宾客满意度。
2、协助处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，确保问题得到妥善处理。
3、定期与宾客沟通，收集反馈意见，为酒店服务改进提供建议。
4、协助策划并执行酒店关怀活动，如节日问候、生日祝福等，增强宾客归属感。
5、维护VIP客户关系，提供专属服务，建立长期稳定的客户联系。
6、与其他部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体服务品质。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景的宾客沟通。
2、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发情况。
3、工作细致耐心，注重细节，能够主动发现并解决宾客需求。
4、具备团队合作精神，能够与各部门高效配合。
5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可接受培训。
6、普通话流利，具备基本的外语沟通能力者优先。