前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅设施设备正常运行，及时上报维修或更新需求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识和管理能力；
4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；
5、具备团队领导能力，善于激励员工并提升团队凝聚力；
6、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先；
7、抗压能力强，责任心强。
月休6天，五险一金，免费食宿