礼宾部经理

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务高效、专业、符合酒店标准；
2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，提升宾客满意度；
3、统筹管理礼宾团队，包括排班、培训、绩效考核及团队建设，确保员工服务技能达标；
4、处理宾客的个性化需求及突发问题，提供高水准的迎送、行李寄存、交通安排等服务；
5、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
6、管理礼宾部物资及设备，定期检查维护，确保设施完好可用；
7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，持续优化服务品质。
【岗位要求】
1、具备酒店礼宾或前厅相关工作经验，熟悉高端酒店服务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及突发事件；
3、较强的团队管理能力，擅长员工培训与激励；
4、注重细节，服务意识强，具备良好的职业形象与礼仪素养；
5、能适应弹性工作制，包括轮班、节假日值班等安排；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）；
7、英语基础良好，能进行基本沟通者优先。