宾客关系主任

【岗位职责】
1、建立并维护酒店与宾客的良好关系，提供专业、高效的客户服务；
2、及时响应宾客需求，协调各部门解决客人在店期间遇到的问题；
3、收集整理宾客意见反馈，定期提交服务质量分析报告；
4、处理宾客投诉，制定改进方案并跟进落实；
5、协助部门经理监管各分部门员工日常工作，并提出优化建议；
6、招募新会员，提升会员客户忠诚度和复住率。
【岗位要求】
1、沟通能力强，具备优秀的语言表达和沟通协调能力；
2、服务意识强，能灵活应对各类突发情况；
3、具备较强的观察力和同理心，能准确把握客户需求；
4、熟练使用常用办公软件，具备基础数据分析能力；
5、能适应酒店行业工作节奏，接受轮班工作制；
6、英语流利，能与外宾自如交谈；
7、在同星级或次星级酒店有前台主管经验优先。