前台夜班主管

【岗位职责】
1、全面负责夜班期间前厅部的运营管理工作，确保夜间接待服务符合酒店标准
2、处理夜间客人的特殊需求及投诉，及时解决突发问题并做好记录
3、监督夜班前台员工的工作表现，进行必要的培训和指导
4、核对当日账目及报表，确保财务数据的准确性
5、协调与其他部门的夜间工作对接
6、负责夜间客房状态管理及房态更新
7、执行酒店安全管理制度，应对夜间紧急情况
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台工作经验，有夜班或管理经验者优先
2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备良好的英语沟通能力
5、适应夜间工作模式，能承受工作压力
6、具备团队管理能力和跨部门协调能力
7、工作细致认真，责任心强，具备处理突发事件的能力