前厅部副经理&忠实客户经理 AFOM cum Loyalty Manager

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：
亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。
见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
· 协助管理前厅部各方面工作，包括但不限于前台接待，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。
· 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
· 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
· 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
· 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
· 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。
· 每天查看会员抵达报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。
· 协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。
· 拥有4年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景