宾客服务主管

岗位职责：
1.始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；
2.据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
3.保持对部门标准与程序的熟知；
4.落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；
5.确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；
6.了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划；
7.关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管；
8.落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
9.值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等；
10.负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。