前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边景点及交通信息，协助解决客人在店期间的问题；
3、准确收取房费、押金等费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰；
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件；
5、协助处理客人投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决；
6、完成交接班记录及每日报表，配合财务对账工作；
7、执行上级安排的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需简单接待外宾）；
3、能适应倒班制（含夜班），工作细致、抗压能力强；
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先；
5、具备团队协作精神，善于沟通，学习能力强；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或客服经验者优先。