前台接待员

【职位描述】
1. 负责为宾客提供高效、友好的前台服务，包括入住/退房办理、问询解答、需求协调等。
2. 熟练掌握酒店管理系统（如PMS），确保客房预订、账单处理等操作准确无误。
3. 主动推销酒店会员计划及升级服务，提升宾客体验和酒店收益。
4. 处理宾客投诉及突发情况，及时与各部门沟通协作。
5. 维护前台区域整洁，确保服务标准符合希尔顿欢朋品牌要求。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。
2. 1年以上酒店前台经验（应届生可培训，需具备服务热情）。
3. 技能：
- 流利的普通话及基础英语沟通能力（星级酒店经验者加分）。
- 熟练使用Office及酒店管理系统。
- 良好的应变能力、抗压能力和客户服务意识。
4. 其他：形象端正，性格开朗，能适应倒班制（含夜班）。
【我们提供】
具有竞争力的薪资+绩效奖金+年终福利
完善的培训体系（希尔顿集团全球培训资源）
五险一金+带薪年假+员工宿舍（视情况）
免费员工餐+节假日福利+职业晋升通道
【工作地点】
威海国际海水浴场希尔顿欢朋酒店