客房部经理/行政管家

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保部门高效运转，提升服务质量与客户满意度。
2、制定并执行客房部的工作计划、服务标准及操作流程，监督落实各项规章制度。
3、负责客房部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识。
4、统筹管理客房清洁、布草洗涤、设施维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好。
5、控制部门运营成本，合理调配物资与人力，优化资源使用效率。
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施。
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅。
8、定期检查客房卫生、安全及服务质量，提交运营分析报告并提出改进方案。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及行业标准。
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并协调部门工作。
3、较强的沟通与应变能力，能妥善处理客户需求及突发情况。
4、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求。
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能优化运营效率。
6、能适应弹性工作时间，必要时参与轮班或节假日值班。