前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及服务标准，具备较强的客户服务意识；
4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效调动员工积极性；
5、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、工作细致、责任心强，能承受一定的工作压力；
8、形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先。