宾客服务经理

【岗位职责】
1.统筹酒店前厅、客房、餐饮等部门的日常服务运营，确保各环节衔接顺畅高效；
2.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
3.负责重要宾客的迎领工作，关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；
4.负责处理宾客的问题和投诉及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；
5.分析客户满意度报告与投诉数据，针对性改进服务漏洞并推动闭环管理；
6.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
【岗位要求】
1.中专以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2.有2年酒店、物业、商务中心等相关行业宾客服务工作经验者优先；
3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际并具有较好的管理和协调能力；
4.具有主动服务意识和较强的责任感，能够为宾客提供优质的服务体验；
5.普通话标准，表达清晰流畅，能够进行基本的英语口语交流，满足日常接待需求。