关爱接待员

【岗位职责】
1.负责前台日常接待工作，做好登记、引导、咨询等服务；
2.负责电话接听和转接，礼貌应答，准确记录并转接电话，做好电话留言记录；
3.负责公司邮件、快递的收发、登记和分发工作，确保邮件、快递安全及时送达；
4.负责宾客全周期关怀服务，从入住前需求确认（如房型偏好、纪念日布置）到离店后回访，全程提供暖心体验；
5.维护公司形象，提升服务质量，积极学习提升服务技能，为宾客提供优质高效的服务，维护公司良好形象。
【岗位要求】
1.中专以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理学或相关专业优先，形象亲和，具备良好的服务气质；
2.形象气质佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格开朗、头脑灵活、工作踏实；
3.有高端酒店前台、宾客服务或客户关怀岗位经验，熟悉希尔顿等国际品牌服务标准者优先；
4.具有主动服务意识和较强的责任感，能够为宾客提供优质的服务体验；
5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
6.普通话标准，表达清晰流畅，能够进行基本的英语口语交流，满足日常接待需求；
7.优秀的情绪管理与共情能力，擅长处理客人情绪问题，化解矛盾并提升客户满意度。