前台主管

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、培训，确保服务标准与酒店品牌要求一致。
2、监督前台接待、入住、退房、预订、问询等流程的规范执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、统筹前台物资、设备及备用金管理，确保运营物资充足、系统稳定运行。
4、协调与客房、预订、销售等部门的工作衔接，优化入住/退房效率及客房分配。
5、定期分析前台运营数据（如入住率、客户反馈），提出改进建议并推动落实。
6、负责VIP宾客及团队接待，维护客户关系，提升酒店口碑及复住率。
【岗位要求】
1、学历不限；酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、熟悉酒店前台运营流程，具备至少1年酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先。
3、具备良好的沟通协调能力、服务意识及应变能力，能妥善处理突发状况。
4、熟练使用酒店前台管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。
5、形象气质佳，性格开朗，具备团队合作精神及抗压能力。
6、吃苦耐劳，能适应轮班制工作（含夜班），稳定性强。