前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确无误，并提供高效、友好的服务体验。
2、接听并处理预订电话及现场咨询，解答关于酒店设施、周边景点、交通线路等常见问题。
3、协助处理宾客投诉及突发状况，及时反馈至相关部门，维护酒店良好口碑。
4、熟练操作前台系统，完成每日账务核对、房态更新及宾客信息录入。
5、配合客房、礼宾等部门协调需求，如叫醒服务、行李寄存、叫车等。
6、保持前台区域整洁有序。
【岗位要求】
1、学历，酒店管理、旅游相关专业或有服务行业经验者优先。
2、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统（PMS）及办公软件。
3、普通话标准，沟通表达清晰，具备良好服务意识和应变能力。
4、形象端正，亲和力强，适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日）。
5、工作细致耐心，有责任心，能承受一定工作压力，服从团队安排。