客服管家

【岗位职责】
1、负责接待宾客，提供热情、专业的问询服务，确保宾客体验满意度。
2、接听客户来电及处理在线咨询，解答关于酒店设施、周边景点及本地特色服务的各类问题。
3、协调客房部、餐饮部等相关部门，及时响应并解决宾客在住期间的合理需求及投诉。
4、维护客户关系管理系统，准确记录客户偏好与反馈，为优化服务提供依据。
5、协助处理突发紧急事件，如宾客健康问题或房间设施故障，确保快速高效解决。
【岗位要求】
1、学历不限，酒店管理、旅游或相关专业优先，但非强制。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，性格开朗，有耐心及亲和力。
3、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备团队协作精神。
4、熟悉基本电脑办公软件操作，如Word、Excel。