酒店私人管家

【岗位职责】
1、负责为VIP客人提供专属管家服务，包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订、交通协调等，确保客人获得个性化尊享体验。
2、全程跟进客人入住期间的各项需求，及时响应并高效解决突发问题，提升客户满意度。
3、协调酒店各部门（如客房、餐饮、前厅等）资源，确保服务流程无缝衔接。
4、收集并分析客人偏好及反馈，建立专属服务档案，为后续服务提供数据支持。
5、协助策划和执行特色主题活动或定制化服务方案，增强客户粘性。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，半年以上星级酒店前台、宾客服务或管家岗位经验。
2、具备出色的沟通协调能力及抗压能力。
3、熟悉酒店运营流程及服务标准，精通商务礼仪，形象气质佳。
4、具备敏锐的洞察力和主动服务意识，能预判并精准满足高端客户需求。
5、熟练操作Office办公软件及酒店管理系统（如Opera），持有管家资格认证者优先。