运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转，提升客户满意度；
2、制定并执行运营计划，优化服务流程，监督服务质量，及时处理客户投诉；
3、协调前厅、客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅；
4、负责酒店成本控制，合理调配资源，提高运营效率及盈利能力；
5、定期分析运营数据，提出改进方案，推动业绩增长；
6、监督员工培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识；
7、维护酒店安全与卫生标准，确保符合行业规范及政策要求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域经验，熟悉酒店运营流程及服务标准；
2、优秀的组织协调能力，能高效管理团队并解决突发问题；
3、较强的数据分析能力，能够通过数据优化运营策略；
4、良好的沟通能力，能与客户、员工及上级有效协作；
5、抗压能力强，适应快节奏工作环境；
6、具备成本控制意识及一定的财务管理基础；
7、对服务行业充满热情，注重细节，追求卓越客户体验。