前厅实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、协助处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
3、维护前厅区域秩序，保持工作环境整洁有序；
4、熟悉酒店产品及服务，为客人提供准确的酒店信息及周边旅游推荐；
5、协助完成前台收银工作，确保账务准确无误；
6、配合其他部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
3、学习能力强，能够快速掌握酒店管理系统及相关工作流程；
4、具备团队合作精神，能够与同事高效协作；
5、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准；
6、能适应轮班工作制（包括夜班）。