预定主管

岗位职责
1、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
4、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
5、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
6、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
12、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方。
13、能熟练的掌握和运用电脑，随时检查，确保质量始终如一。
14、确保信息有效的传达到人，及时解决问题