前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提高团队专业素养；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收数据，分析经营状况并提出改进建议；
8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店品牌形象及客户体验。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户关系及团队协作问题；
3、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善应对突发事件；
4、良好的数据分析能力，能够通过经营数据优化管理决策；
5、具备团队领导能力，善于激励员工并提升团队凝聚力；
6、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力；
7、熟练使用酒店管理系统（如中软西软等）及办公软件。