【岗位职责】
1、负责客房的日常清洁与整理工作,包括更换床单、毛巾,补充客房用品,确保客房达到酒店卫生标准。
2、检查客房设施设备是否完好,及时上报维修需求,确保客房处于最佳状态。
3、按照服务流程为客人提供入住、退房等相关服务,解答客人疑问,满足合理需求。
4、保持楼层公共区域的整洁,包括走廊、电梯间等,确保环境干净舒适。
5、协助处理客人投诉或特殊要求,及时反馈至上级主管,确保客人满意度。
6、遵守酒店安全规范,妥善保管客房钥匙及工作用品,防止遗失或滥用。
【岗位要求】
1、年龄18-55岁,身体健康,能适应体力劳动及倒班工作制。
2、初中及以上学历,具备酒店或服务业相关工作经验者优先。
3、工作细致认真,责任心强,具备良好的服务意识和团队协作能力。
4、能熟练使用清洁工具及设备,掌握基本客房清洁流程。
5、普通话流利,具备基本沟通能力,能应对客人的日常需求。
6、无不良嗜好,品行端正,遵守酒店规章制度。
举报该职位