前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理、问询解答等，确保服务流程高效、准确。
2、处理客人预订、变更及取消请求，及时更新房态信息，确保系统数据准确无误。
3、协助处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
4、负责前台收银工作，包括账单核对、结算及发票开具，确保财务流程规范。
5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准。
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持高效沟通，协调解决客人需求。
7、熟悉酒店产品及周边信息，为客人提供准确的推荐和引导。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，应届毕业生可放宽条件。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用普通话，掌握基础英语会话者优先。
4、熟练操作酒店管理系统及办公软件（Word、Excel）。
5、形象端正，举止得体，具备较强的抗压能力和应变能力。
6、能够适应倒班工作制（含夜班），责任心强，团队协作意识良好。