【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括客人入住、退房手续办理、问询解答等,确保服务流程高效、准确。
2、处理客人预订、变更及取消请求,及时更新房态信息,确保系统数据准确无误。
3、协助处理客人投诉及特殊需求,提供个性化服务,提升客户满意度。
4、负责前台收银工作,包括账单核对、结算及发票开具,确保财务流程规范。
5、维护前台区域整洁有序,确保服务环境符合酒店标准。
6、与其他部门(如客房、餐饮等)保持高效沟通,协调解决客人需求。
7、熟悉酒店产品及周边信息,为客人提供准确的推荐和引导。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验,应届毕业生可放宽条件。
3、具备良好的沟通能力和服务意识,能够熟练使用普通话,掌握基础英语会话者优先。
4、熟练操作酒店管理系统及办公软件(Word、Excel)。
5、形象端正,举止得体,具备较强的抗压能力和应变能力。
6、能够适应倒班工作制(含夜班),责任心强,团队协作意识良好。
举报该职位