宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，确保酒店前厅、礼宾、总机等岗位的高效协作。
2、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案，维护酒店品牌形象与客户满意度。
3、监督VIP客人的接待流程，统筹安排个性化服务需求，提升高端客户体验。
4、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动落地执行。
5、负责部门员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。
6、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售）的协作，确保跨部门服务无缝衔接。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店前厅或宾客服务管理经验。
2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉国际酒店服务标准与礼仪规范。
3、具备出色的沟通协调能力与危机处理技巧，能高效应对复杂客诉场景。
4、英语口语流利，可熟练接待外籍宾客，掌握第二外语者优先。
5、领导力强，有团队建设经验，擅长制定培训计划并推动执行。
6、工作细致严谨，能适应倒班及高强度工作节奏，抗压能力突出。