礼宾主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，确保礼宾服务符合酒店高标准要求。
2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李搬运、车辆调度、问询指引等服务工作，及时处理突发情况。
3、制定并优化礼宾服务流程及标准，定期培训团队成员，提升服务质量和效率。
4、协调与前厅部、客房部等其他部门的协作，确保宾客需求得到快速响应。
5、管理礼宾部物资及设备（如行李车、雨伞等），定期检查维护并做好台账记录。
6、收集宾客反馈意见，分析服务短板并提出改进方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年管理岗位经验。
2、精通礼宾服务全流程，熟悉酒店前厅操作系统，具备较强的现场协调与应急处理能力。
3、身高175cm以上（男性优先），形象气质佳，普通话标准，掌握基础英语会话能力。
4、具备优秀的团队管理能力与培训技巧，能有效激励员工并建立高效服务团队。
5、工作细致严谨，抗压能力强，适应倒班制工作安排。