【岗位职责】
1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理,确保礼宾服务符合酒店高标准要求。
2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李搬运、车辆调度、问询指引等服务工作,及时处理突发情况。
3、制定并优化礼宾服务流程及标准,定期培训团队成员,提升服务质量和效率。
4、协调与前厅部、客房部等其他部门的协作,确保宾客需求得到快速响应。
5、管理礼宾部物资及设备(如行李车、雨伞等),定期检查维护并做好台账记录。
6、收集宾客反馈意见,分析服务短板并提出改进方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先,3年以上高星级酒店礼宾工作经验,其中至少1年管理岗位经验。
2、精通礼宾服务全流程,熟悉酒店前厅操作系统,具备较强的现场协调与应急处理能力。
3、身高175cm以上(男性优先),形象气质佳,普通话标准,掌握基础英语会话能力。
4、具备优秀的团队管理能力与培训技巧,能有效激励员工并建立高效服务团队。
5、工作细致严谨,抗压能力强,适应倒班制工作安排。
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