楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务流程标准化、高效化，提升客户满意度。
2、监督和指导客房服务员的工作，包括房间清洁、布草更换、物品补充等，确保服务质量符合酒店标准。
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时反馈并跟进维修或整改事项。
4、处理客户投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，确保客户体验。
5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本，避免浪费。
6、协助制定并执行员工培训计划，提升团队专业技能与服务意识。
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店客房服务或楼层管理经验，熟悉客房运营流程及标准。
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性。
4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力。
5、良好的沟通能力及客户服务意识，能妥善处理突发事件。
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。
7、身体健康，能适应倒班工作制。