预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、宴会等各类预订业务的日常管理与协调工作，确保预订流程顺畅高效；
2、处理客户通过电话、网络、邮件等渠道提交的预订需求，及时准确录入系统并跟进确认；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，确保预订信息准确传递，避免出现冲突或遗漏；
4、定期分析预订数据，统计入住率、取消率等关键指标，为管理层提供运营建议；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供个性化服务方案，提升客户满意度；
6、维护客户档案，建立并更新VIP客户信息库，定期进行客户关系维护；
7、协助制定预订相关流程及标准，优化预订系统操作规范，提升工作效率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够熟练应对各类客户需求；
2、工作细致认真，责任心强，能够高效处理多任务并行的情况；
3、熟悉酒店预订系统操作者优先，无经验者可接受培训；
4、具备基础的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出改进建议；
5、能够适应倒班工作制，包括周末及节假日值班；
6、抗压能力强，能够妥善处理突发情况及客户投诉；
7、对酒店行业有热情，愿意长期从事预订相关工作。