服务中心主管

【岗位职责】
1、负责服务中心日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升客户满意度；
2、监督并指导服务团队执行标准化操作，处理客户投诉及突发事件；
3、制定并优化服务流程与规范，定期组织员工培训，提升团队服务水平；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
5、负责服务数据统计与分析，提出改进建议并推动落实；
6、检查服务设施及物资储备情况，确保符合运营需求。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效调动员工积极性；
2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及内部协作问题；
3、抗压能力强，能灵活应对突发情况并快速制定解决方案；
4、熟悉酒店服务流程或相关行业经验者优先；
5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力；
6、工作细致认真，责任心强，能适应倒班或弹性工作安排。