服务中心文员

【岗位职责】
1、负责酒店服务中心的日常接待工作，包括电话接听、访客登记、信息传达等，确保服务高效、专业；
2、处理客户咨询、投诉及需求，及时反馈并协调相关部门解决，提升客户满意度；
3、协助整理、录入和更新客户资料、订单信息及其他相关数据，确保信息的准确性和完整性；
4、配合前台、客房等部门完成日常事务性工作，如文件传递、物品交接等；
5、维护服务中心的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、普通话标准，语言表达清晰，具备基本的英语交流能力者优先；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），能够高效完成数据录入和文档处理；
4、工作认真负责，具备较强的团队协作能力和应变能力；
5、能适应倒班工作制，包括早晚班及节假日轮班；
6、无经验者可接受培训，有酒店或相关服务行业经验者优先。