前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台员工的排班、考勤及工作分配，监督服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录；
4、检查前台各类报表、账目的准确性，确保财务流程合规；
5、协助培训新员工，提升团队业务能力及服务意识；
6、维护客户关系，收集宾客反馈并优化服务流程；
7、配合其他部门完成接待、会议等协调工作。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户需求及突发情况；
3、责任心强，具备团队管理意识及领导能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、形象端正，服务意识强，能适应倒班工作制；
6、具备较强的学习能力及抗压能力。