预订文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、网络、邮件等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调预订安排，确保客户需求得到满足；
4、定期整理预订数据，制作预订报表，协助上级分析预订趋势；
5、处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案，维护客户满意度；
6、熟悉酒店房态及价格政策，灵活运用促销策略提升预订转化率；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可培训上岗；
5、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神；
6、能够适应轮班制工作安排（含周末及节假日）。