客房部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查客房卫生及设施状态，确保符合行业规范及客户需求。
3、统筹客房部人员排班、培训及绩效考核，优化团队分工，提升员工专业技能与服务意识。
4、控制部门成本预算，合理管理客房用品及清洁耗材的采购、库存及使用，避免浪费。
5、处理客户投诉及突发事件，及时提出解决方案并跟进反馈，维护酒店品牌形象。
6、协调与前厅部、工程部等其他部门的协作，确保跨部门工作高效衔接。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上星级酒店客房管理经验，其中至少1年同岗位经验。
2、熟悉客房部运营流程及行业标准，精通房务系统（如Opera）及办公软件操作。
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系。
4、注重细节，执行力强，能适应高强度工作压力及灵活排班需求。
5、持有效的酒店职业资格认证（如房务经理证书）者优先。