民宿管家

【岗位职责】
1、负责民宿日常运营管理，包括客房清洁检查、设施维护、物资盘点及补充，确保服务标准与品质。
2、接待入住客人，办理登记、退房手续，提供个性化服务（如行程规划、本地特色推荐），处理客户投诉与突发情况。
3、协调保洁、维修等第三方团队工作，监督服务流程执行，优化运营效率。
4、定期反馈客户需求及市场动态，协助制定营销策略，参与线上平台房源维护及口碑管理。
5、执行安全巡查及应急预案，保障民宿财产与客人安全。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，1年以上民宿/酒店前台或客户服务经验。
2、熟悉杭州本地文旅资源，具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能熟练使用OTA平台及办公软件。
3、责任心强，适应弹性工作制（含周末及节假日轮班），能高效处理多任务与突发事件。
4、普通话流利，英语基础会话能力者优先，有民宿运营或小型团队管理经验更佳。
5、形象端正，无不良嗜好，需提供健康证明及无犯罪记录证明。