酒店前台接待【卫星路新酒店】

一、主要职责
1.客人接待与入住/退房办理
-热情问候客人，高效办理入住和退房手续。
-核对预订信息，登记证件（身份证、护照等），分配房间。
-介绍酒店设施、服务及优惠政策（如早餐时间、WiFi密码等）。
2.预订管理
-处理电话、OTA平台（如携程、美团、飞猪、同城艺龙）及线下预订，确保系统信息准确。
-协调房态，避免超售或分配冲突。
3.费用结算
-，处理现金、刷卡、挂账等支付方式。
-开具发票，核对账目，确保无差错。
4.客户服务与问题处理
-解答客人咨询（如周边交通）。
-协调解决投诉（如房间问题、噪音干扰），必要时转交值班经理。
5.房态与系统维护
-实时更新房态（可用房、维修房、脏房等），确保前台系统数据准确。
-交接班时记录特殊需求或未完成事项。
6.行政支持
-打印登记单，提交公安系统（部分国家/地区需上传住客信息）。
-协助复印、传真、寄存行李等基础服务。
二、工作范围
-对接部门：客房部（查房）、财务部（对账）、销售部（团队接待）。
-服务对象：散客、团队客人、VIP客户、长住客。
三、关键技能
-基本要求：熟练使用PMS（酒店管理系统）、办公软件，普通话流利。
-加分项：应变能力、亲和力。
四、考核指标
-办理效率（如3分钟内完成入住）、客户满意度、账目准确率。
-前台是酒店“门面”，需兼顾效率与服务，确保客人第一印象良好。
工作经验：2年以上